十一运官网讯 （记者 牛远飞）“您到济南动物园很方便，就在身后的泉城广场站上车，乘66路直接到动物园门口下车。”记者实地体验全运会城市志愿者的服务，感到既便捷又贴心。

　　11日上午11点，记者来到热闹的泉城广场前，城市志愿者服务岗的太阳伞格外醒目，3位头戴红色遮阳帽、身穿白色服装的志愿者微笑站立，岗亭工作台上整齐码放着 10多种全运项目宣传材料，背后还挂着三块提示牌：信息咨询、应急服务、环境整治。

　　记者上前询问一位志愿者，到济南动物园如何乘车，他不假思索地指向一旁的公交站台，微笑着说，“您可以在这里上车，乘66路公交就能到达。”这名志愿者在他身前，摆着一张半旧的济南公交地图，上面仔细标注了周围一些重要的旅游景点、商业网点和餐饮网点，但凡市民游客想要问的，他这里一应俱全马上解答。

　　12点15分，记者在济南火车站广场看到，昨天辛辛苦苦工作了 10 多小时的“ 活地图”们，今天放弃休息，精神抖擞地加入到志愿者行列，脸上写满了真诚的微笑。在火车站南广场和出入口等处，的哥们主动解答旅客的问询并发放济南著名景点地图，以擦亮济南的“窗口”形象。

　　据了解，到火车站为旅客指路已成为济南部分的哥日常公益活动之一，他们对周边的银行、商店已非常熟悉；对附近的公交线路也背得滚瓜烂熟；对济南的著名景点、各条马路更是了如指掌，熟门熟路，他们不但能迅速指路，还能为问路者设计经济而又快捷的出行方式。

　　“为一个陌生人停下脚步，用微笑倾听他的诉求，这一点笑容就能照亮一个人对这里的回忆，精彩的全运也将因此而难忘。”一位的哥告诉记者。

　　的哥用他们的热情微笑和自觉行动换回了旅客们的感动，一位来自黑龙江的旅客得到的哥热心帮助后激动地说：“这就是平凡之中的感动，山东真好！” 记者在现场看到，很多被帮助的路人露出惊喜的笑容，尤其是还能知道到达目的地的大约打的费用，大家纷纷赞许这种志愿者行动，一位从南京来的乘客还用手机拍下了的哥指路的场景，表示要传给朋友，并对记者：“没有一张地图能代替人的善意，没人情味儿的城市，再繁华也不会给人温暖。”

　　下午5点30分，志愿者一天的工作结束了，在泉乐坊开展服务的王凡在一天里共接待了 55名市民，其中 1名日本人。她在志愿者日志上这样写道：“市民参与全运的热情让我惊喜，游客对我工作的肯定更加增加了我服务的动力，我会不断总结、不断改进，再接再厉，将全运会志愿者的微笑传递给每一位游客！”