13日，是叶雯雯、张茜、赵洪凤三位社会志愿者上岗的日子，她们都是济南技术学院2008级电子商务与市场营销专业的学生，今年都刚满17周岁。13日8时，她们来到济南地标——泉城广场，在泉标附近搭起一座蓝顶的志愿岗棚。不久，一位老人就前来咨询购票事宜，她们始终微笑着给予解答。

　　叶雯雯等三人都是学校志愿者协会的成员。13日开始至十一运会结束，她们将在泉城广场开展指路、提供信息等志愿服务，每天8点上岗，17点半下班。“工作虽然累些，但心里感到很充实和自豪。”叶雯雯说。

　　据十一运会组委会志愿者工作部王欣卉介绍，自十一运会筹备以来，志愿者工作部组织了13672名赛会志愿者，为45个项目的测试赛和已经进行的足球、体操、跳水等11个正式比赛项目提供了志愿服务；同时组织了765名志愿者，在贵宾接待、媒体村、医疗等领域提供服务。此外，16800名城市志愿者在全省设立了440个城市文明岗，20万名社会志愿者则在城市街道、社区、公共场所布设了众多服务站，为城市运行提供服务。

　　据介绍，十一运会志愿者队伍以高校为主体，鼓励社会各界广泛参与，采取了系统招募和社会招募相结合的办法，经过报名、资格审查、岗位分配、确认录用等严格的程序建立。志愿者队伍涉及山东省40余所高校和部分高职、民办院校，以及17市的相关窗口行业和社区。许多参与北京奥运会志愿服务的优秀志愿者成为骨干力量，一些青年先模人物和知名人士担任了志愿者形象大使。

　　优秀青年代表徐本禹以及在奥运会上表现优秀的志愿者李卫等8人，受组委会志愿者工作部邀请出任了十一运会志愿者形象大使，传播志愿精神，带动志愿活动。徐本禹是2004年“感动中国”年度人物，因在国内和非洲贫困地区支教，感动了许多人。

　　组委会按照“组委会与高校相结合、全员培训与骨干培训相结合、通用培训与专业、场馆、岗位培训相结合”的原则，通过集中讲座、模拟演练等方式，组织志愿者进行志愿服务理念、志愿服务礼仪、全运会知识、齐鲁文化、医疗救护等方面的通用培训，以及场馆知识、岗位技能等方面的专业培训。

　　济南市泉城路芙蓉街南口的城市志愿者服务岗，有六七位来自山东行政学院的志愿者，他们于9月26日正式上岗。记者13日见到他们时，他们正忙着给路人提供咨询、买票等服务。文秘专业大三学生刘凯指着桌上的小药箱说，如果路人出现发烧感冒等症状，他们还可以提供基本的医疗救助。

　　据了解，十一运会志愿者服务领域非常宽泛，较前几届全运会均有大幅提高。十一运会志愿者主要服务开幕式、闭幕式以及在山东省17个城市举行的33个大项、360个小项的比赛。赛会志愿者在礼宾接待、竞赛服务、观众服务、媒体运行、后勤保障等11大领域、27类志愿服务岗位上提供志愿服务；城市志愿者和社会志愿者则在环境整治、导游导购、交通秩序、社区文明、应急服务等10大领域开展一系列志愿服务活动。

　　十一运会志愿者团队建立了严密的组织指挥体系。组委会制订了十一运会场馆志愿者团队、城市文明岗志愿者团队及专业志愿者团队三个指挥系统；各高校普遍成立志愿服务团队，由团委书记任领队，院系辅导员参与管理，形成了以组委会志愿者工作部为指挥协调主体、赛区组委会志愿者工作部分级调配指挥、高校志愿服务团队和项目竞委会分工负责、协同联动的团队组织指挥体系。

　　同时，十一运会志愿服务探索了“校馆对接”“校项对接”的运行模式。本着“以竞赛为中心、以场馆为基础、以属地为保障”的原则，相关高校与相应的场馆与所服务的项目竞委会进行对接，确定志愿服务岗位，明确任务职责，在高校、场馆、竞委会之间建立起便捷、高效的工作运行机制。