今天是:
用微笑服务全运 走近全运城市志愿者
文章来源:十一运会官方网站 作者: 发布时间: 2009-10-16
十一运官网讯 (记者 牛远飞)“您到济南动物园很方便,就在身后的泉城广场站上车,乘66路直接到动物园门口下车。”记者实地体验全运会城市志愿者的服务,感到既便捷又贴心。
11日上午11点,记者来到热闹的泉城广场前,城市志愿者服务岗的太阳伞格外醒目,3位头戴红色遮阳帽、身穿白色服装的志愿者微笑站立,岗亭工作台上整齐码放着 10多种全运项目宣传材料,背后还挂着三块提示牌:信息咨询、应急服务、环境整治。 记者上前询问一位志愿者,到济南动物园如何乘车,他不假思索地指向一旁的公交站台,微笑着说,“您可以在这里上车,乘66路公交就能到达。”这名志愿者在他身前,摆着一张半旧的济南公交地图,上面仔细标注了周围一些重要的旅游景点、商业网点和餐饮网点,但凡市民游客想要问的,他这里一应俱全马上解答。 12点15分,记者在济南火车站广场看到,昨天辛辛苦苦工作了 10 多小时的“ 活地图”们,今天放弃休息,精神抖擞地加入到志愿者行列,脸上写满了真诚的微笑。在火车站南广场和出入口等处,的哥们主动解答旅客的问询并发放济南著名景点地图,以擦亮济南的“窗口”形象。 据了解,到火车站为旅客指路已成为济南部分的哥日常公益活动之一,他们对周边的银行、商店已非常熟悉;对附近的公交线路也背得滚瓜烂熟;对济南的著名景点、各条马路更是了如指掌,熟门熟路,他们不但能迅速指路,还能为问路者设计经济而又快捷的出行方式。 “为一个陌生人停下脚步,用微笑倾听他的诉求,这一点笑容就能照亮一个人对这里的回忆,精彩的全运也将因此而难忘。”一位的哥告诉记者。 的哥用他们的热情微笑和自觉行动换回了旅客们的感动,一位来自黑龙江的旅客得到的哥热心帮助后激动地说:“这就是平凡之中的感动,山东真好!” 记者在现场看到,很多被帮助的路人露出惊喜的笑容,尤其是还能知道到达目的地的大约打的费用,大家纷纷赞许这种志愿者行动,一位从南京来的乘客还用手机拍下了的哥指路的场景,表示要传给朋友,并对记者:“没有一张地图能代替人的善意,没人情味儿的城市,再繁华也不会给人温暖。” 下午5点30分,志愿者一天的工作结束了,在泉乐坊开展服务的王凡在一天里共接待了 55名市民,其中 1名日本人。她在志愿者日志上这样写道:“市民参与全运的热情让我惊喜,游客对我工作的肯定更加增加了我服务的动力,我会不断总结、不断改进,再接再厉,将全运会志愿者的微笑传递给每一位游客!”
编辑:胡顺伟 |
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